Notícias

Manter o cliente satisfeito, conquistar sua simpatia e transformá-lo em um embaixador da marca, ou seja, super satisfeito, é o maior objetivo das empresas que trabalham com um foco verdadeiro em superar as expectativas de sua clientela.

No segmento da construção civil, a interação com o comprador ou potencial cliente se dá em um nível bastante elevado, pois, especialmente quando o produto é adquirido na planta, há um longo período de relacionamento com um bem que, muitas vezes, é o maior sonho de consumo do cliente.

Na Somattos Engenharia, uma iniciativa pioneira é o “Comitê Foco no Cliente”, formado por pessoas das áreas de Marketing, Vendas, Relacionamento e Assistência Técnica, que se reúne mensalmente para acompanhar os indicadores de cada setor e promover melhorias e ações de encantamento. Quando é verificada uma insatisfação, além de ações para corrigir e evitar que aconteça de novo, é feito o envio de um presente, com pedido de desculpas.

“Avaliamos a satisfação por meio de pesquisas, que acontecem em seis momentos: pós visitas (prospects), pós contrato, pós atendimento de relacionamento, pós entrega de chaves, pós atendimento de assistência técnica e pós seis meses de uso do imóvel. Nossa nota geral é bastante alta, mostrando que nossos clientes são muito satisfeitos”, explica a coordenadora de Comunicação e Marketing, Carolina Lara.

Ela afirma que essas pesquisas geram também muitos insights para a promoção de melhorias em projetos e nos atendimentos. No momento, por exemplo, está sendo reformulado todo o procedimento de entrega de empreendimentos, visando tornar o momento tão sonhado (receber as chaves) em algo ainda mais especial e marcante.

Foto: Divulgação