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Além de aumentar a receita do hoteleiro, plataforma de reserva eletrônica aumenta sua visibilidade e performance no e-commerce e melhora a experiência do hóspede. Em viagens aos EUA para trabalho, Pedro Colaço tinha dificuldade em encontrar e reservar, através da internet, hotéis independentes, que não pertencessem às grandes cadeias hoteleiras. Ao se mudar para a Irlanda, em 2005, passou a trabalhar com Filipe Machaz, com quem estudou sobre o mercado de e-commerce para hotéis independentes e pousadas. Assim, em 2006, foi fundada a Guest Centric, com o objetivo inovador de inserir esses hotéis no e-commerce com o mesmo potencial das grandes redes hoteleiras. Inicialmente, sua atividade se concentrou nos mercados norte-americano, britânico e espanhol, para, em 2010, chegar a Portugal e, neste ano, no Brasil. Mas, afinal, qual a vantagem, para o hoteleiro, de possuir um sistema de reservas on-line como o da GuestCentric? Segundo Cláudia Pena, representante oficial da plataforma no Brasil, e empresária do Grupo BeeBooking, a grande vantagem de ter um sistema de reservas eletrônicas está, principalmente, na praticidade que esse oferece, tanto para o hoteleiro quanto para o hóspede. “As pessoas estão em busca daquilo que exige menos esforço e menos tempo delas, a praticidade tem sido um fator determinante em muitas escolhas. A chance de um turista se hospedar em um hotel que resolva todo o processo pela internet, de forma simples, é maior que a chance de escolher um hotel pouco presente ou ausente na web”, explica. A solução de e-commerce da GuestCentric consiste em uma intermediação entre o hotel e o cliente que oferece um modelo simples, com custos acessíveis, para os hoteleiros independentes criarem um serviço de internet profissional, integrando reserva online e marketing direto online. Para Cláudia, o sucesso da ferramenta se deve ao sucesso dos clientes. “Em média, os hotéis que utilizam o nosso sistema aumentam as suas reservas diretas entre três e dez vezes”, conta. Além de um website de qualidade, o sistema conta com um “motor de reservas” que permite total controle dos dados de hospedagem, um facebook personalizado de onde é possível fazer reservas, sem acessar o site, e uma solução para dispositivos móveis, de onde os hóspedes do hotel podem fazer reservas e obter instruções de como chegar ao hotel, além de visualizar imagens em alta qualidade. Tudo integrado. Marcos Amado, outro representante da plataforma no Brasil, afirma que o momento é de otimismo, pois, de acordo com o último levantamento feito pela empresa, mais de 90% dos clientes recomendam seus serviços. Para manter sempre o conceito de inovação, a ferramenta lança, trimestralmente, novas funcionalidades. A tecnologia garante, então, trazer mais receita para o hoteleiro e melhorar a experiência do hóspede.