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Um dos principais centros de compras da região oeste de Belo Horizonte, o ViaShopping Barreiro lançou uma ação voltada para os atendentes das lojas do centro de compras, o #VendedorParceiroVia. A ação valoriza o trabalho prestado por esses profissionais e garante a satisfação do cliente.

A campanha, que iniciou em setembro, contou com a presença da ex-bbb Fernanda Keulla no evento de lançamento da ação que acontece também nos meses de outubro e novembro. Ao final de cada mês, três funcionários do centro de compras são premiados. Os vencedores são escolhidos por uma empresa especializada em pesquisa de qualidade de atendimento. Eles utilizam a técnica do cliente oculto.

Os critérios de avaliação incluem pontos como cordialidade, identificação das necessidades do cliente, comunicação adequada e gentileza. O primeiro colocado é contemplado com R$ 1 mil, o segundo ganha um combo de cinema e um vale compras de R$ 200, e o terceiro lugar leva um combo de cinema (dois ingressos + pipoca + refrigerante). Em setembro a grande vencedora foi a vendedora Emily, da loja Lacqua de Fiori.

Segundo o gerente de marketing do ViaShopping, Pedro Rocha, a iniciativa foi baseada em um estudo realizado pela MindMiners – startup de tecnologia especializada em pesquisa digital –, e a NeoAssist – plataforma de atendimento ao cliente, no qual constataram que 92% dos consumidores julgam o atendimento “muito importante” ou “importante” para escolher uma marca para comprar ou se relacionar.

Ainda de acordo com a pesquisa, cerca de 87% afirmam ter deixado de comprar produtos ou serviços de uma marca devido ao atendimento ruim. “Essa é uma forma de manter o padrão de qualidade nos atendimentos do shopping e valorizar o trabalho do atendente que é tão importante no nosso ramo”, afirma o gerente.

Foto:Divulgação