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Os programas de fidelidade se tornaram um negócio lucrativo para as empresas e caíram no gosto dos brasileiros, que acumularam 225,4 bilhões de pontos/milhas no primeiro trimestre de 2025 – uma alta de 16,6% em relação ao mesmo período de 2024 –, segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). Mas esse sistema oferecido pelo setor de varejo e serviços, como companhias aéreas, redes de farmácia, operadoras de cartões de crédito, supermercados e postos de combustível, pede atenção dos consumidores para que o benefício não se transforme em prejuízo. 

“Esses programas podem ser uma boa oportunidade financeira para os clientes, especialmente para quem tem um consumo mais elevado no cartão de crédito. O acúmulo de pontos pode garantir a isenção da anuidade do cartão, ser abatido na própria fatura ou para troca de passagens e hospedagem, por exemplo”, ilustra Luciana Ballesteros, fundadora e diretora da Financial Experts e especialista em finanças. 

A especialista em finanças pondera que essa estratégia de relacionamento com o cliente é vantajosa, desde que os pontos ou milhas acumulados sejam resgatados dentro de um prazo satisfatório e as recompensas ofereçam mais benefícios do que se fossem obtidas pagando pelo seu valor integral em dinheiro. “Um dos problemas é deixar os pontos expirarem ou não resgatá-los a tempo porque a empresa alterou as regras sem aviso prévio. Outra questão é que o programa de pontos pode, indiretamente, estimular o consumo desenfreado e reforçar a crença de que comprar por comprar compensa, levando a gastos desnecessários no cartão, sob a justificativa de acumular pontos, e até ao endividamento”, alerta.  

A orientação da Luciana Ballesteros é se organizar, planejar os gastos para avaliar até que ponto participar de programas fidelidade faz sentido para a sua realidade econômica. “Provisione seu gasto médio no cartão, verifique se ele está adequado à sua renda e calcule quantos reais serão necessários gastar para convertê-los em pontos/milhas suficientes para a troca por recompensas, como uma passagem aérea”, sugere.

Sobre a Financial Experts

Fundada em 2019 por Luciana Ballesteros — administradora com especialização em finanças —, a Financial Experts (Alameda Oscar Niemeyer, 288/601, Vale do Sereno – Nova Lima) nasceu com uma missão transformadora: levar educação financeira de qualidade para jovens a partir dos 12 anos. Trata-se da primeira escola do Brasil com esse foco, por acreditar que quanto mais cedo as pessoas aprendem a lidar com o dinheiro, maiores são as chances de construir um futuro equilibrado, consciente e próspero.

Sua equipe é formada por professores qualificados, com certificações nacionais pela Anbima (Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais) e CFP® (Certified Financial Planner). O sucesso da sua metodologia diferenciada, com uma abordagem dinâmica, descomplicada e contextualizada com situações do dia a dia, atraiu o interesse de outros públicos. A escola desenvolveu outros dois cursos, o Financial Master, para jovens de 17 a 29 anos, e Finanças para Elas, destinado a mulheres que desejam ser capazes de tomar decisões assertivas de investimento do seu próprio dinheiro. As turmas são reduzidas para garantir a qualidade, atenção plena e interação, e as aulas ocorrem uma vez por semana.

Mais informações: linkedin.com/company/finexperts | @financial_oficial.

Foto: FREEPIK