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Constantemente consumidores que fazem uso de produtos gamers, passam  por algum tipo de problema indesejado com a plataforma de suporte do jogo, seja o não reembolso do dinheiro ou até mesmo respostas “genéricas” ao comunicar algum problema ocorrido. 

Para a especialista em direito gamer, Luana Mendes Fonseca de Faria: “Quando o atendimento ao consumidor não é assertivo, os problemas tendem a se arrastar sem a devida resolução, trazendo ainda mais prejuízos para os jogadores. Essa atitude da empresa pode configurar falha na prestação de serviço”. 

Código de defesa do consumidor: Responsabilidade Civil nos Jogos Online  

De acordo com o  artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor. “O fabricante, produtor, construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independente da culpa, pela reparação de danos causados aos consumidores por defeitos de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou adicionamento de produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização de riscos”. 

Na opinião da também especialista, Dra. Flávia Mangeroti: “Em um cenário onde cada detalhe conta, respostas vagas simplesmente não são suficientes e podem ser consideradas  como recusa ao direito de informação ao consumidor. É dever do suporte oferecer respostas claras e personalizadas, que realmente ajudem o usuário a solucionar o problema”.

Foto: Divulgação