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Parecia  um  dia  comum  na  agência  do  Mercantil do Brasil (MB) em Lins, interior  de São Paulo, até que uma situação inesperada aconteceu. Antes do Brasil  entrar em quarentena, o cliente Eliseu e a esposa Jéssica foram até o  banco  receber o benefício, como de costume, quando, de repente, Jéssica entrou em trabalho de parto no banheiro da agência.

Em  meio  à  surpresa,  o  time da agência entrou em contato com o Corpo de Bombeiros  para  receber auxílio e orientações nessa inesperada empreitada, que foi a chegada da bebê Vitória. Com muita união, tranquilidade e foco, a equipe e o papai Eliseu conseguiram conduzir a situação até a chegada do Samu.

Para  celebrar  o  nascimento  da  Vitória,  o  MB fez uma ação de Customer Experience (ou experiência do cliente) e enviou de presente aos pais um kit enxoval  e  um  bilhete  carinhoso.  “O  cliente e sua esposa ficaram muito tocados  com  o  carinho e a atenção. Foi um momento único, muito especial, que  adorei  ter vivido”, conta o supervisor da Agência Lins, José Delgado, que ficou ao lado de Jéssica, dando todo o apoio.

A  gerente  de  Marketing e Comunicação do MB, Stephania Guimarães, comenta que  “Compromisso  com  Você” não é apenas a frase que acompanha a marca do banco,  é  a essência da empresa. “É por isso que, cada vez mais, o MB está apostando  em  outras  formas de relacionamento com os clientes, focando em
proporcionar  a  melhor  experiência  possível.  Clientes  que  passam  por incidentes nas nossas agências e postos de atendimento, e que interagem nas redes  sociais,  agora  podem  ser  selecionados  para  participar de ações individuais  e  personalizadas de relacionamento, por meio da linha de ação de Customer Experience. São kits de enxoval, caixas de chocolate, fantasias infantis.  O  céu  é  o limite para esta frente que já chegou emocionando e criando as melhores experiências”, ressalta Stephania.

Foto: Andreas