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Pioneira na contratação de pessoas com deficiência, a Arcos Dorados, franquia que opera a rede McDonald’s em 20 países da América Latina e Caribe, celebra o Dia Internacional da Síndrome de Down (21/3) e reforça a importância de estimular a inclusão dessas pessoas em todos os âmbitos da sociedade, principalmente no mercado de trabalho, com igualdade de direitos e oportunidades. Consciente do potencial que tem para impactar positivamente a vida de milhares de pessoas, a companhia tem como uma de suas prioridades, não só a empregabilidade de pessoas com deficiência, mas o acolhimento, capacitação e desenvolvimento da carreira desses profissionais.

Atualmente são mais de 1.800 funcionários com diferentes tipos e graus de deficiência no quadro de colaboradores do Brasil, sendo que 72% têm deficiência intelectual. Desses, 55 colaboradores têm síndrome de down e estão construindo uma jornada positiva junto à companhia, se desenvolvendo profissionalmente e pessoalmente e alcançando transformações positivas em suas vidas. Esse resultado é possível pois a companhia opera sob a filosofia Cooltura de Serviço, que incentiva que cada indivíduo se sinta à vontade para se expressar conforme se identifique e se sinta bem, gerando bons momentos sendo quem são em um ambiente de trabalho seguro e respeitoso, assim, alcançando seu máximo potencial. Para que isso aconteça, a empresa não mede esforços e discute modelos efetivos de trabalho, criando oportunidades para as pessoas com deficiência, capacitando-as e sendo um agente facilitador nesse processo para que elas possam se desenvolver e descobrir suas habilidades.

Desde o início do processo seletivo, as pessoas com deficiência recebem um olhar individualizado. Para isso, a companhia dispõe de uma equipe de profissionais dedicados à captação, contratação e acompanhamento dessas pessoas, que contempla gestores de inclusão, médicos do trabalho, enfermeiros e gerentes selecionadores, além de oferecer treinamento adaptado à condição de cada um, sem limite no tempo de aprendizagem. Além disso, por meio do programa Inclusão Além da Cota, a Arcos Dorados busca criar posições de trabalho e ampliar as oportunidades de desenvolvimento para pessoas com deficiência, além de contemplar uma série de ações afirmativas para ampliar a experiência desses profissionais na empresa.

Jornada de sucesso

A experiência com pessoas com deficiência integrando os times de funcionários nos restaurantes da rede tem sido extremamente bem-sucedida. A marca coleciona verdadeiros cases de sucesso e belíssimas histórias de vida, de transformação e de carreiras construídas por esses colaboradores ao longo dos anos trabalhando na rede. Em Minas Gerais, por exemplo, a Arcos Dorados contribuiu para o amadurecimento profissional e pessoal de João Victor Carvalho Figueiredo, Alexandre Figueiredo Oliveira e Paulo Eduardo Coutinho Oliveira.

João Victor, 24 anos, completará em abril, um ano de trabalho no restaurante McDonald’s da Avenida Portugal, na Pampulha, em Belo Horizonte. Ele tem Síndrome de Down e acaba de ser promovido de Atendente para Embaixador da Experiência do Cliente. A oportunidade foi conquistada com o apoio e intermediação da Rede Cidadã, entidade que faz a ponte entre empresas e candidatos na cidade.

Diego Donizete, Consultor de Gente, Diversidade e Inclusão do McDonald’s em BH, foi quem descobriu o novo talento e o levou à promoção. Ele conta que em algumas visitas ao restaurante, João Victor chamou atenção por sua postura e desempenho no atendimento. “Ele sempre é muito atencioso, proativo e extremamente cativante”. Com isso, na época sugeriu à Gerente da unidade que ele participasse do processo de seleção ao novo cargo.

A mãe de João Victor Carvalho, Regina Maria Carvalho Figueiredo, está radiante com a promoção do filho e conta que ao longo de todos esses anos abriu mão do próprio emprego para oferecer dedicação exclusiva e oportunidades a ele. “Quando o João Victor nasceu eu não conhecia absolutamente nada sobre a Síndrome de Down. O médico que fez o parto me acalmou, me passou muita informação e disse que o mais importante é estimulá-los o tempo todo, desafiá-los e tratá-los de forma natural”, comenta.

A mãe conta que o período de socialização nas escolas foi o mais desafiador. Ainda no maternal, uma professora distribuiu o mesmo desenho para todos os alunos e um desenho diferente para o João Victor. Ele rasgou o desenho da coleguinha e Regina foi chamada na escola. “Quando me contaram o motivo, respondi que achava natural sua reação, pois estava acostumado a ser tratado como os demais, sem discriminação ou cuidados diferentes”. Resiliente e extremamente curioso, João Victor tinha sede de aprender. Conseguiu concluir o ensino médio e fundamental e queria muito começar a trabalhar para ter autonomia e o seu próprio dinheiro.

Outro exemplo é a história de Alexandre. Há 23 anos, quando levou o neto adolescente para o primeiro emprego, no restaurante McDonald’s da Savassi, Região Centro-Sul de Belo Horizonte, Sônia Maria de Figueiredo Oliveira - ou apenas “Soninha”, como o neto carinhosamente a chama até hoje desde que foi morar com ela quando a mãe o abandonou e mudou-se para Brasília –, não imaginava que aquela decisão mudaria completamente sua vida e a do neto, felizmente para melhor.

Alexandre Figueiredo Oliveira, então com 16 anos, ingressou no McDonald’s como Atendente e a avó achou, naquele final de tarde quando foi buscá-lo pela primeira vez no emprego, que ele não permaneceria no trabalho. Afinal, tudo era novo e desafiante para ele, que pouco saía de casa. “Enganei-me completamente. Encontrei-o feliz, sorridente, orgulhoso e impressionantemente confiante e seguro. Quando cheguei, pouco antes do encerramento do seu turno, ele estava fritando batatas. Não me contive, fui até ele, chamei o gerente e disse: ele nunca fez isto antes, é perigoso, vai se queimar! De pronto ele respondeu: “preocupa, não, Soninha, é só apertar o botão. Fica tranquila!”. O Gerente, então, me explicou todos os procedimentos e cuidados, tranquilizando-me em relação à segurança e bem-estar do ambiente de trabalho.

Hoje, aos 39 anos, Alexandre se sente realizado. “Eu acho muito legal trabalhar no Méqui”, conta. Com o ensino médio completo, fez um curso extra de informática e já foi promovido duas vezes no McDonald’s - de Atendente para Técnico de Qualidade e Serviço e, atualmente, ocupa o cargo de treinador, função de muita responsabilidade, pois cabe a ele treinar os novos colaboradores.

Paulo Eduardo Coutinho Oliveira, 53 anos, é mais um colaborador com Síndrome de Down que trabalha há 21 anos no McDonald’s do Shopping Diamond Mall, na Zona Sul de Belo Horizonte. Quando era mais jovem, Paulo vivia superprotegido pelos seus pais, que se preocupavam com sua segurança e o tornava mais dependente.

Após o falecimento de sua mãe, ele recebeu apoio de uma tia e dos seus irmãos para que fosse mais independente. Passou a se locomover por meio de transporte público e conquistou uma vaga no McDonald’s. Para a surpresa da família, Paulo superou as melhores expectativas e conseguiu adaptar-se rápido ao emprego. A estação de frituras de batatas é seu local preferido no restaurante. “Trabalho há 21 anos na empresa e já fui promovido três vezes. Trabalhei muito para chegar até aqui”, conta Paulo, todo orgulhoso. "Quando estou de folga, adoro assistir a filmes na TV e brincar com o meu sobrinho”, completa.

Em 2018, Paulo foi o grande vencedor do programa All Star – uma competição interna feita todos os anos pela rede para premiar os melhores profissionais em cada uma das funções exercidas nos restaurantes. Ele concorreu na área McFritas - a estação de processamento das batatas fritas -, como pessoa com deficiência. Cerca de 8 mil funcionários participaram da competição. A disputa foi bastante acirrada e abrangeu os Estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo. Paulo chegou à final regional, concorreu com outros 63 funcionários e foi o grande vencedor.

Sobre a Arcos Dorados

A Arcos Dorados é a maior franquia independente do McDonald’s do mundo e a maior rede de serviço rápido de alimentação da América Latina e Caribe. A companhia conta com direitos exclusivos de possuir, operar e conceder franquias locais de restaurantes McDonald’s em 20 países e territórios dessas regiões. Atualmente, a rede possui mais de 2.300 restaurantes, entre unidades próprias e de seus franqueados, que juntos empregam mais de 90.000 funcionários (dados de 31/12/2022). A empresa também utiliza sua plataforma ESG, Receita do Futuro, para impactar positivamente as comunidades onde está presente. A Arcos Dorados está listada na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE: ARCO). Para saber mais sobre a Companhia por favor visite o nosso site:www.arcosdorados.com

Foto: Alexandre Oliveira